Devoluciones
Al realizar una compra a través de nuestra tienda online, el cliente declara haber leído y aceptado las condiciones detalladas a continuación, sin perjuicio de los derechos establecidos por la normativa vigente.
En caso de que el producto sea adquirido para regalo, recomendamos informar estas condiciones a la persona que lo reciba.
Cambios de productos
Si querés realizar un cambio por elección personal, podés solicitarlo dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del producto.
El producto podrá cambiarse por otro de igual o mayor valor. En caso de existir una diferencia de precio, deberá ser abonada al momento del cambio.
Para poder realizarlo, el producto deberá encontrarse:
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Sin uso y en perfectas condiciones.
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Con su packaging original completo.
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Con todos sus accesorios y elementos incluidos.
Los costos de envío correspondientes a cambios por elección personal estarán a cargo del comprador.
Producto recibido con una falla
Si al recibir tu compra detectás algún inconveniente o falla, te recomendamos comunicarlo dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para que podamos brindarte una solución lo antes posible.
Podés contactarnos a través de:
Instagram: @smartstore.ok
Correo electrónico: [email protected]
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir para verificar el producto.
Si se confirma una falla cubierta por la garantía, se procederá con la solución correspondiente y los gastos necesarios para hacer efectiva la garantía serán asumidos conforme a la normativa vigente.
Si luego de la revisión se determina que el producto funciona correctamente y el inconveniente no se encuentra cubierto por la garantía, se informarán al cliente las alternativas disponibles antes de realizar un nuevo envío.
Garantía
Los productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente, además de cualquier garantía adicional que pueda ofrecer SmartStore o el fabricante.
Ante una falla producida luego de las primeras 48 horas, deberás comunicarte con nosotros para iniciar el procedimiento de garantía correspondiente.
Las condiciones específicas de uso, cobertura y exclusiones pueden consultarse en nuestra sección Política de Garantías.
Derecho de arrepentimiento en compras online
Para las compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos establecidos por la normativa vigente.
Para iniciar la solicitud, deberá utilizar los medios habilitados en nuestra tienda o comunicarse con nuestro equipo.
El producto deberá ser puesto a disposición de SmartStore siguiendo las indicaciones proporcionadas para gestionar la devolución y el reintegro correspondiente.
Importante
Los cambios por gusto, modelo, color u otra preferencia personal son diferentes de los reclamos por fallas y del derecho de arrepentimiento aplicable a las compras realizadas online.
Ante cualquier duda, escribinos antes de realizar el envío del producto para que podamos indicarte correctamente cómo proceder.